【一日の流れ】
セラピストとしての一日の流れを、日記風にご紹介します。
朝11:00～
朝、開店前15分の10:45分前に出社。シャッターをあけて店舗の準備をします。
私服で出社してから、店内でアジアンテイスト風の制服に着替えます。
リラクゼーションサロンでも、服装が自由なのはうれしいところ。
メール・アプリチェック
店のなかにしまっておいた黒板を出して、今日も開店です。
まずは前日の終業時点から、朝までのメールチェックと予約状況の確認です。
今日の予約は12:00から入っているみたい。
アプリで予約が入っているので、今日の施術時間を確認していきます。
指名の予約が入っていればその人を割り当てて、フリーのお客様の場合には順番に施術に入ります。
instagramの更新
店舗のInstagramを更新して、本日の空き状況をお客様にお知らせします。Instagramを更新してから早速電話がかかってきました。
「お電話ありがとうございます、asian relaxation villa 平和島です」
セラピストは一日に何本も電話を取るので慣れていますが、初めてお店に電話をかけるお客様は緊張しているんですよね。
お客様は緊張しているかも？
これまでリラクゼーションサロンに通ったことがない方はなおさらです。
何度か店の前を通りかかって、ウェブサイトやブログでも情報を確認して、どんなセラピストさんにマッサージしてもらえるのかな？と期待と不安を胸に思い切って電話をかけてきているはず。
だから、声の第一印象はとても大事。道路沿いの看板と同じくらい、セラピストの声はそのお店の印象を決めるものだと思います。
電話をしてきたのは、instagramを見てかけてきてくれた40代の男の人でした。14:00～15:00の予約をいただきました。ありがとうございます。
12:00～
さて、12:00に予約してくださったお客様がご来店。初めてのご来店です。
カウンセリングシートを出して、どのような施術を希望されるかを確認していきます。最初のお客様はとりあえず予約してから店舗でセラピストと相談すればいいやという人も多いのです。
今悩んでいるからだのこと。もみほぐし、タイ古式マッサージ、バリ島式リンパマッサージのどれをご希望かをお聞きします。
初めてのお客様は丁寧な説明を
初めてのお客様は、自分でもどんな施術がいいのかわかりませんから、丁寧にご説明します。
施術中話しかけていいかどうかなどの確認もして、お客様を完全個室になっている施術室にご案内です。
今回はもみほぐしを60分施術して、満足していただきました。お客様は私服に着換えて、お会計。それからティータイムで少しくつろいでいただいてからお見送りです。
もっとお店を知ってもらうために
当店の情報を発信しているSNSやブログのご紹介をしてから、アプリで会員登録をしていただきます。
空いた時間で随時アプリの確認をします。予約が満員になれば、お客様に無駄なお電話をかけていただかなくていいように、instagramで「予約満了」のご連絡です。
13:00～
すこし次の予約まで時間があるので、お昼休憩。
今日は施術後の休憩とあわせて休憩です。
持ってきたお弁当を食べながら、同僚とたわいもない話で盛り上がります。
新型コロナ感染対策中は、一人で昼食をとります。
14:00～
休憩が終わったら、空いた時間で施術の練習。練習すればするだけ技術が上がる仕事。
同僚と二人でお互いに施術役とお客様役をすることで、よりよい施術の技術を学びます。
先日から学んでいるタイ古式マッサージの動きもだいぶ様になってきました。
予約のお客様のご来店
午前中に電話で予約していただいた14:00～15:00の予約のお客様がいらっしゃったので、施術に入ります。
2人目、3人目と施術を重ねるたびにセラピストの調子も上がってきます。
施術の前後では新型コロナウィルス感染拡大予防として、施術室の消毒や換気をします。細かい作業ですが手は抜けません！
15:00～18:00
施術が終わり比較的予約が入りにくいこの時間帯。空いた時間で施術をしつつ、ブログも更新します。
今日のお客様のこと、最近受けたマッサージのこと。
働き始めてから3ヶ月が経った感想、季節の食材、簡単にできるセルフストレッチなど、前もって用意していた話題から選んで書き始めます。
施術で感じたことをメモ
同時に施術中に気が付いたことを細かくメモ。
体で覚えるのがセラピストの技術ですが、一つ一つの動きを頭でも理解すると、上達が早いです。
時々外を掃除しつつ、道行くお客様にご挨拶。たまたま店の前を通りかかった方も、どんなお店なのか、誰が働いているのか気にはなっています。
ふと外に出てきて掃除をしている姿を見るとなんだか親近感がわくみたいです。
黒板の書き直し
当店では、スタッフの何気ない一言を黒板に書くようにしています。今日食べたもの、面白かったテレビ番組。
飾り立てた看板よりも、人の顔が見えるような、素朴な看板が読みたいものなんだよ、とオーナー。
確かにしばし立ち止まって眺める人も。ボードに書くあまり絵は上手じゃないけど、オーナーよりは上手だな。
チラシの補充
当店の外にはチラシを設置しています。直接配られると受け取りたくなくても、「ご自由にどうぞ」と書いてボックスに入っていれば、興味がある方は手に取ってもらえます。
午前中に数えた時よりも、5枚減っている！
お客様の施術で手が離せない時も、外にチラシを設置していれば少しずつ減っていきます。それだけお店のことを知ってもらえていると嬉しい気分になりますね。
減った分だけまた新たにチラシを補充します。夜お店をしめた後の夜、または午前中も意外に見てくださる方がいて減ることもあるので、定期的に用意しておきます。
前回来ていただいたお客様へのご連絡
お客様にもう一度来ていただけたことが、初めてサロンを気に入っていただけた証拠です。お客様がサロンを選ぶ基準はあるようでない。
当サロンは完全個室でエキチカが売りのサロンですが、それでも同じようなサービスを提供していらっしゃる同業のサロンはたくさんあります。
ふとマッサージを受けたいときに、行きたいお店の選択肢の一つとして覚えておいていただくためには、何回かご連絡を差し上げるようにしています。
18:00～
今日3人目のお客様です。いつも来ていただいている常連の方。もみほぐしとタイ古式マッサージの2時間コースです。
今日はこのお客様がラストですね。いつも楽しいお話で盛り上がってセラピストと会話がはずみます。
当店は完全個室なので、話したいお客様には気持ちよくおしゃべりをしてもらえる環境があります。
話してリラックスするお客様
自分の話したいことを話しながら施術を受けたお客様はいつものようにリラックス。20時過ぎにお客様はすっきりして帰っていきました。
「ありがとう、楽になったよ」
なかなかもらえそうでもらえない感謝の言葉が胸にしみます。
月に一回来てくださるお客様。本当にありがたいです。
20:00～
最終受付時間は20:00までですから、ここから先はその日の振り返りや売上のチェック。
時間が少しあったので、ブログの続きを書いて更新します。
何気ないお客様とのやり取りを覚えておいて、プライバシーに配慮しながらブログをかくのも大切なお仕事。
オーナーが電話で忙しくない時間帯なのを確認してから、現地にきました。
一日あったことを話しながら、明日もまた頑張ろうと言ってお店をしめます。
21:00～
閉店時間。蛍の光が頭の中で流れます。外に出していた黒板を片付け、シャッターを下ろして21:15には帰宅準備完了。
エキチカの店舗だから平和島駅まで徒歩2分。あっという間です。
今日は帰ってからネットでいつものようにドラマを見て、ゆったり過ごそう。
「ヘイワジマ～ヘイワジマ～」
平和島駅のホームで降りるたくさんの人々をまってから明るい電車に乗り込みます。
電車の椅子に座るとふと疲れが。プライベートにもどるのはこの時間ですね。
ゆっくり休んで明日もがんばろう。
少しでもイメージが沸いたでしょうか？
いかがでしたか？ある日の仕事をイメージしたもので、実際の時間帯などは異なりますが、勤務スケジュールは概ねこの通りになります。一日の施術人数は4～5人です。
働くイメージが少しでも沸いていただけたのであれば幸いです。
