お客様がヴィラにいらっしゃるのは、施術を受けるためです。
そして、あなたの施術が気に入ったお客様は何度もきっとお店に来ていただけます。ヴィラ仕込みの技術は伊達ではありません。毎日すこしずつ練習をして、同僚と技術向上をしているあなたは半年、一年と施術を続けることでどんどんうまくなります。
施術を安心して受けられるという信頼感
そうやって技術がお客様の求めるレベルを超えてくると、このセラピストは自分のことを知っていて、体をリラックスさせて施術をうけることができるようになります。すると、お客様は会話などを楽しめるようになってきます。
最初は施術で体が楽になることが目的だったけど、常連のお客様は施術のほかにあなたと自分の趣味や最近の出来事についてゆっくり話しながら施術を受けたいのかもしれません。
身体も心もリラックス
施術で体を癒してもらいながら、お客様はセラピストとの会話で心もリラックスしていきます。思わず他人には話さないようなプライベートなことも思わず漏らしてしまうことも。コミュニケーションをとるのが上手な方は、お客様が施術の満足度を上げることができます。
それから、コミュニケーションをとるのが好きなあなたのことを、お客様も気に入ってくださいます。施術をうけるほど体の調子は悪くないけれども、行くだけで元気になれるスタッフがいるヴィラにいきたいな、と思ってしまうもの。お客様は行く目的を自分で作ってしまいます。
心の老廃物もデトックス
施術でお客様の体を楽にして老廃物の排出を促す。これはセラピストならだれでも施術で体験することです。でも、楽しくお話しすることで、心のストレスという「老廃物」も一緒に流していくことができる。
ぜひあなたのコミュニケーション能力で、お客様の心も体も楽にしてあげてください。もちろん、カウンセリングでその日は静かに施術を受けたいという方には、静かに施術をしてあげてくださいね。
コミュニケーションはスタッフ同士でも大事
また、コミュニケーションをとることは店舗のスタッフ同士でも大事。あのお客様に連絡したかな？今日これからいらっしゃるお客様の予定は？休み時間はいつからだっけ？いつも担当しているスタッフがお休みで、ピンチヒッターで施術するかもしれません。
その時にいつも担当しているスタッフから、どんな施術が好きか(強めが好きか、弱めなのか)などを細かく引き継いでいれば、違うスタッフでもお客様は満足していただけますよね。
どのスタッフの施術を受けても、自分の好みの施術をしてくれるというお店があったら、気楽に通いたくなります。コミュニケーションをとるのが好きな方はこうしたことが自然とできてしまうのです。
話し上手は聞き上手
もちろん、話がうまくないとダメだからと悩まなくても大丈夫です。お客様から聞かれたら答えるけれど、基本的にお客様が過ごしたいように、話したいようにしてあげる。
それをしっかり聞いてあげる。自分で流ちょうに話すだけが話し上手ではありません。
セラピストは相性とよくいいますが、あまり話すことよりもじっくり話を聞いてほしいというお客様もいらっしゃいます。しっかりと話を聞いてあげられるタイプの方は、オールラウンダーかもしれません。
